Automatisierung und Integration für reibungslose Self-Service-Prozesse

In enger Abstimmung mit der LBS Westdeutsche Landesbausparkasse entwickelten wir eine passgenaue, skalierbare Lösung.

Wir integrierten interne Systeme wie das Dokumentenmanagementsystem Doxis sowie das Kernbanksystem, um eine durchgängige Datenübertragung sicherzustellen. Die entwickelten Software-Komponenten wurden nahtlos in die bestehende IT-Architektur eingebunden, ohne bestehende Prozesse zu stören.

Durch den Einsatz agiler Methoden konnten wir flexibel auf sich verändernde Anforderungen reagieren und die Lösung iterativ weiterentwickeln. Es wurden umfassende Sicherheitsmaßnahmen implementiert, darunter verschlüsselte Datenübertragungen und zusätzliche Absicherung kritischer Informationen.

Gemeinsam mit der LBS Westdeutsche Landesbausparkasse definierten wir die relevanten Self-Service-Prozesse und konfigurierten diese auf Basis der Workflow-Plattform ThinkOwl. Die ersten Self-Services wurden erfolgreich umgesetzt – darunter die Änderung von Anschrift, SEPA-Mandaten sowie Kundeneinwilligungen.

Unsere Lösung führte zu nachhaltigen Verbesserungen in der Systemarchitektur und Kundenkommunikation.

Dank strukturierter Planung und enger Abstimmung wurde das Projekt im vorgesehenen Zeit- und Kostenrahmen erfolgreich realisiert. Die Anwendung läuft stabil in einer Cloud-Umgebung, betrieben und betreut durch kopfhoch3 – inklusive kontinuierlichem Monitoring und Reporting.

Monatlich werden rund 500 Prozesse automatisiert abgewickelt, die zuvor manuell bearbeitet wurden. Die Self-Services stehen rund um die Uhr zur Verfügung – orts- und zeitunabhängig.

Die Lösung gilt als Leuchtturmprojekt für die Auslagerung von IT-Infrastruktur und ebnet den Weg für weitere Digitalisierungsvorhaben.

„Ich möchte betonen, wie wichtig dieses Projekt für uns ist, um Automatisierungen weiter voranzutreiben. Wir schätzen die Zusammenarbeit mit der kopfhoch3 sehr – auch an dieser Stelle vielen Dank für eure super Unterstützung!“

– Gabriele Tölle, Leiterin End-to-End-Prozesse, LBS Westdeutsche Landesbausparkasse

Mit der erfolgreichen Umsetzung dieses Projekts unterstützte kopfhoch3 die LBS Westdeutsche Landesbausparkasse dabei, Self-Service-Prozesse effizient und sicher zu digitalisieren.

Durch die nahtlose Integration von Legacy-Systemen mit modernen Cloud-Services konnten nicht nur manuelle Aufwände reduziert, sondern auch neue Standards für zukünftige IT-Projekte gesetzt werden.